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Política de Devolução e Trocas

Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.

Prazo de livre resolução e devolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, indicar através do e-mail hello@nemmade.com, de forma explícita, que pretende resolver o contrato.

O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:

  • Nome do receptor
  • Contacto de telefone/telemóvel
  • Número da encomenda
  • Data da encomenda
  • Data de recepção da encomenda
  • Número de produtos e/ou serviços adquiridos

Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, notar que o custo do envio de devolução e da totalidade responsabilidade do cliente.

NOTAS:

Todas as peças criadas com personalização não estão ao abrigo da presente legislação pelo que em caso algum podem ser devolvidas e/ou trocadas.

Também é importante observar que, como recolhemos e reutilizamos tecidos de sobrantes texteis, não podemos informar a composição e as instruções de cuidados e lavagem das roupas em vez de lavar à mão. Portanto, quaisquer danos de lavagem não são de nossa responsabilidade e não podem ser elegíveis dentro de nossa política de devolução.

Observe que, como trabalhamos com tecidos exclusivos em quantidades limitadas, não podemos garantir que poderá trocar o seu produto pelo mesmo que comprou. Cada solicitação será analisada individualmente de acordo com o stock disponível no momento em que recebemos o item original.

Condições para a devolução

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.

Documentação

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o do comprovativo de pagamento e formulário de devolução (a ser enviado pela NEM após ser solicitado o pedido de troca/devolução).

Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), apenas sera possivel apos recepção do producto por nossa parte e cofirmação do correcto estado das peças.

O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do núumero +351911596717.

Trocas

Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega. Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: hello@nemmade.com.

As mesmas obrigações e considerações são aplicadas as trocas que acima mencionamos para as devoluções.

O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:

Rua Correia Garção 11 5D 2675-52, Odivelas

Ofertas

Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respectivo talão de oferta.

Portes de envio

Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.

No entanto os custos de envio relativos a devolução/troca dos artigos ficam a encargo do cliente.

A NEM não pode ser responsabilizada por quaisquer perdas ou danos causados ​​pelo serviço de entregas escolhido pelo cliente. A NEM aconselha o cliente a escolher uma transportadora com serviços de tracking. Normalmente, a devolução do produto à NEM demora cerca de 14 dias úteis, mas por vezes a alfândega portuguesa precisa de mais informações sobre o envio para o poder libertar. O produto NEM pode ser retido na fronteira por no máximo 10 semanas e, infelizmente, a NEM não pode oferecer um reembolso até que os itens sejam devolvidos com segurança aos nossos escritórios.

Devoluções internacionais

No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.